Intensivworkshop "Richtig kommunizieren und Konflikte managen im GMP-Umfeld"
und Aufbauworkshop "Motivation für Führungskräfte"

Intensivworkshop

Heidelberg

Seminar Nr. 19273

 

Kosten

Teilnahmegebühr*: EUR 2380,--
GMP-Überwachungsbehörden*: EUR 1190,--

Alle Preise zzgl. MwSt.

* auch unkompliziert per Kreditkarte bezahlbar American Express Visa Mastercard

Rückfragen unter:
Tel.: 06221 / 84 44 0 E-Mail: info@concept-heidelberg.de

Sprecher

Milka Bucic, RTC Seminare nach Maß
Dr. Ulrich Herber, Charles River Laboratories

Zielsetzung

Richtig kommunizieren und Konflikte managen im GMP-Umfeld:

Sie lernen:
  • verschiedene Konfliktsituationen und Konflikttypen zu erkennen,
  • den konstruktiven Umgang mit Konflikten,
  • schwierige Situationen mit internen und externen Partnern, Behörden usw. zu meistern,
  • Werkzeuge der Gesprächsführung einzusetzen,• Strategien zur Konfliktbewältigung zu entwickeln und anhand praktischer Beispiele zu trainieren.
Motivation für Führungskräfte:
 
Ziel des Workshops ist es
  • Grundkenntnisse über den Bereich der Mitarbeitermotivation zu vermitteln und Zusammenhänge zwischen Motivation und  Nicht-Motivation zu verstehen,
  • den einzelnen Mitarbeiter gemäß seinen intrinsischen Motivationsneigungen zu erkennen,
  • positive Anreize zu setzen und das Team dadurch motiviert und leistungsfähig zu halten,
  • Motivation als Führungsinstrument einzusetzen.

Hintergrund

Richtig kommunizieren und Konflikte managen im GMP-Umfeld:
Menschen zu führen und richtig anzuleiten, aber auch der Umgang mit Kollegen aus anderen Abteilungen ist eine große Herausforderung für alle Führungskräfte und Mitarbeiter in qualitätsverantwortlichen Positionen. Gerade im Bereich der pharmazeutischen Industrie fordert die Aufgabe der Führung nicht nur Fachkompetenz sondern auch umfassende Kenntnisse über die Möglichkeiten und Auswirkungen der verschiedenen Führungsstile sowie starke Sozialkompetenz. Mitarbeiter der Qualitätskontrolle bzw. der Qualitätssicherung dagegen werden häufig als lästige Störenfriede und Überbringer von schlechten Nachrichten, z.B. Abweichungen, Sperrungen etc. wahrgenommen.

Verantwortliche Mitarbeiter werden oft, lediglich mit Fachkompetenz ausgestattet, mit ihrer Aufgabe alleine gelassen und kommunizieren und führen zunächst einmal intuitiv anstatt zielführend und ergebnisorientiert.
  • Es gibt Spannungen in Ihrem Team?
  • Sie können sich die nachlassende Motivation nicht erklären?
  • Sie müssen ungeliebte Botschaften vermitteln und Kritikgespräche führen?
  • Sie wünschen sich mehr Souveränität und Durchsetzungsvermögen im Umgang mit Geschäftspartnern, Behörden und Auditoren?
  • Es ist Ihnen wichtig, überzeugend und fachkompetent die Ziele Ihrer Abteilung zu vertreten?
Konfliktsignale im eigenen Team und im Umgang mit Kollegen rechtzeitig erkennen und die dahinter stehenden Bedürfnisse verstehen – das ist der erste Schritt zum konstruktiven Umgang mit Konfliktsituationen innerhalb des eigenen Unternehmens. Dazu bedarf es grundlegender Kenntnisse über Wünsche, Bedürfnisse und Entstehung von Konflikten sowie Techniken und Mittel, mit diesen gewinnbringend umzugehen. Dies wird in den meisten Fällen von der Führungskraft bzw. der verantwortlichen Person erwartet, die oft sehr wenig Erfahrung in diesen Situationen sammeln konnte oder mit eigenen Methoden und Techniken in der Vergangenheit keine optimalen Ergebnisse erzielt hat. Hier lernen Sie, Methoden und Techniken für innerbetriebliche Situationen einzusetzen, die Ihnen und Ihrem Team helfen, Konfliktsituationen, auch mit  externen Partnern, Auditoren, Behörden usw., erfolgreich zu meistern. 

Erfolgreicher Umgang mit Mitarbeitern und Kollegen zeichnet sich in erster Linie durch störungsfreie und klare Kommunikation aus, die gleichzeitig souverän, motivierend und zielführend sein soll. Die Sprache der Führung hängt im Wesentlichen von dem im Unternehmen oder von der Führungsperson gewählten Führungsstil ab. Unabhängig davon gibt es eine Anzahl von Werkzeugen und Hilfsmitteln, die man gezielt einsetzen kann, um professionell und authentisch zu sein. Der gekonnte Einsatz dieser Werkzeuge wirkt sowohl intern (Gespräche mit Kollegen, Mitarbeitern, Vorgesetzten) als auch extern in Gesprächen mit Kunden und Behörden. Diese Werkzeuge und Hilfsmittel werden im Workshop besprochen und in konkreten Fallbeispielen praxisnah trainiert. Nicht nur das  Wissen um mehr Möglichkeiten in der Kommunikation sondern auch der sichere und gezielte Einsatz der rhetorischen und psychologischen Hilfsmittel gibt dem Teilnehmer dieses Seminars die Chance, gezielt und präzise die täglichen Anforderungen und möglichen Schwierigkeiten des Alltags zu beherrschen und dabei Menschen für sich und die notwendigen unternehmerischen Ziele zu gewinnen. Im Umgang mit den Behörden ist eine kompetente und zuverlässige Vertrauensbasis dringend erforderlich. Wie Sie vertrauensbildende Maßnahmen starten und kommunizieren, ist ein wesentlicher Teil dieses Seminars.  In diesem Workshop trainieren sie, wie sie bestimmte kritische Situationen sicherer, souveräner und gewinnbringender meistern und sich und ihrem Team damit die Chance geben, gemeinsam Erfolg zu erleben. Sie erfahren Möglichkeiten, Situationen durch Kommunikation und Konfliktmanagement zu entschärfen. Der richtige Umgang mit Mitarbeitern und Kollegen ist keine Gabe, er ist erlernbar.
 
Motivation für Führungskräfte:
Viele Führungskräfte wundern sich, warum ihr Team oder einzelne Mitarbeiter im Team auch bei rational begründeten Anforderungen, z.B. vorübergehende Mehrarbeit, Neugestaltung von Aufgaben und Verantwortungen usw., unterschiedlich reagieren und insgesamt schwer zu motivieren sind. Motivation ist ein messbarer betriebswirtschaftlicher Faktor, der sich nicht nur in Fehlzeiten und Fluktuationszahlen sondern auch in Produktivität und in der Qualität der Ergebnisse der Arbeit widerspiegelt. Ein unmotiviertes Team wird niemals das gleiche Engagement und die gleiche Kreativität einbringen, wie es ein motiviertes Team kann. Darum ist Motivation Chefsache, die Führungskräfte selbst in Hand nehmen müssen.

Zielgruppe

Richtig kommunizieren und Konflikte managen im GMP-Umfeld
Dieses Seminar richtet sich an alle Führungskräfte und Mitarbeiter in verantwortlichen Positionen des Qualitätsmanagements mit einer aktuellen Problemstellung in den Bereichen Kommunikation/Konfliktmanagement, die Ansätze und Techniken für eine Verbesserung suchen oder die sich auf schwierige Situationen im Umgang mit Kollegen, Behörden und externen Partnern optimal vorbereiten möchten.
 
Motivation für Führungskräfte
Alle Führungskräfte im GMP-Umfeld, die auf dauerhafte und kontinuierliche Qualität der Arbeitsergebnisse ihres Teams angewiesen sind.

Präsentationen / Zertifikat / Hygienemaßnahmen

Die Präsentationen für diese Veranstaltung stehen Ihnen vor und nach der Veranstaltung zum Download und Ausdruck zur Verfügung. Beachten Sie bitte, dass vor Ort keine gedruckten Unterlagen ausgegeben werden und dass Sie auch keine Möglichkeit haben, die Präsentationen vor Ort zu drucken. Alle Teilnehmer/innen erhalten im Anschluss an das Seminar ein Teilnahmezertifikat.

Vor Ort werden wir in enger Zusammenarbeit mit dem Hotel die notwendigen und erforderlichen Hygienemaßnahmen durchführen. Sollten Infektionsraten und/oder Reisebeschränkungen generell keine Veranstaltung vor Ort zulassen, wird das Seminar verschoben. In diesem Fall werden Sie rechtzeitig informiert.

Programm

Gesprächsführung
  • Rhetorische und psychologische Hilfsmittel
  • Anwendung der Werkzeuge der Gesprächsführung
  • Praktischer Einsatz der Werkzeuge mit Fallbeispielen der Teilnehmer
Vertrauen und Motivation als Führungsgrundlage
  • Loben, tadeln, delegieren, motivieren oder einfach kontrollieren?
  • Vertrauen ist die Grundlage guter Führung
  • Mechanismen des Vertrauens und vertrauensbildende Maßnahmen
  • Extrinsische und intrinsische Motivationsfaktoren kennen und gezielt einsetzen
Grundlagen Konfliktmanagement
  • Ursache und Entstehung von Konflikten im Team
  • Konflikttypen und Positionen erkennen und konstruktiv reagieren
  • Beispiele praktischer Konfliktanalysen mit Fallbeispielen innerhalb eines Workshops
Konfliktsituationen unter  AMG-/GMP-Bedingungen
  • Wie entstehen hier die Konflikte?
  • Besondere Ausgangslagen im GMP-regulierten Umfeld
  • Vorbereitung auf mögliche Konfliktsituationen und Strategien für den konstruktiven Umgang
  • Sammeln von praxisbezogenen  Konfliktsituationen mit AMG- und GMP-Hintergrund und gemeinsames Erarbeiten von Strategien und Vorgehensweisen im Umgang mit externen Partnern oder mit Behörden
  • Zieldefinition für Konfliktlösungen
Motivation – was genau ist das?
  • Bisherige Kenntnisse und die drei häufigsten Fehlannahmen in Sachen Motivation. Intrinsische und extrinsische Motivationsfaktoren im GMP Umfeld.
Motivation als Grundlage der Führung: Management by Motivation

Wie funktioniert Motivation bzw. warum funktioniert sie oft nicht?
  • Mehrere Wege, um den anderen zu erkennen und zu motivieren.
Die wirkungsvollsten Motivationsmodelle
  • Motivation nach der MBTI-Methode
  • Typgerechte Motivation
Welcher Motivationstyp sind Sie?
  • Merkmale der verschiedenen Motivationstypen und deren Umgang
Ihr persönlicher Motivationstest
  • So motivieren Sie sich selbst und Ihre Mitarbeiter

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